|
ING
Bank over online orderen van relatiegeschenken |
 |
|
Roel Pluim (ING Bank):
“Men moest de bestelformulieren nog met de hand
invullen!”
“Maandag had ik twintig stropdassen besteld en
woensdag werden ze al afgeleverd. Vroeger moest ik daar twee weken op
wachten.” Het is een van de vele reacties van de medewerkers van de 275
kantoren van de ING Bank toen ze overgingen op het online bestellen van
hun relatiegeschenken. Sinds mei van dit jaar verzorgt CCO Group de
webshop voor de ING Bank.
Roel Pluim is change manager bij de ING Bank. Een
van zijn laatste opdrachten was te bezien op welke wijze de processen
van de afdeling Communicatie op het hoofdkantoor efficiënter konden
worden georganiseerd. “Ik zag dat het bestellen van relatiegeschenken
nog heel archaïsch verliep. Men moest handmatig bestelformulieren
invullen. Need I say more?”
Roel Pluim: “Alles wat met de logistiek rondom
relatiegeschenken van doen heeft, behoort niet tot de core business van
een bank. En dat vind ik op zichzelf al voldoende reden voor
outsourcing. In ons geval helemaal: konden we in één moeite overgaan op
online.”
Passend voorstel
Het feit dat CCO Group – waar de ING Bank al sinds
2003 relatiegeschenken inkoopt - voor diverse grote ondernemingen
webshops beheert, was de reden om CCO als eerste “om een passend
voorstel” te vragen, licht Roel Pluim toe.
“We waren er snel uit. In december vorig jaar zaten
we om de tafel, op 1 mei van dit jaar was de online winkel operationeel.
Per kantoor zijn twee medewerkers geautoriseerd om producten te
bestellen. Er is keuze uit een uitgebreid standaard assortiment. Wil men
iets anders, dan kan dat ook, maar dient er wel even overleg plaats te
vinden met de communicatiemanager op het hoofdkantoor. Het systeem werkt
perfect, ik kan niet anders zeggen. We hebben van al die 275 kantoren
nog niet één keer een klacht gekregen.”
Eenduidig beeld
De ING Bank heeft een volledig
outsourcing contract met CCO Group. “De voordelen? Vele, maar één wil ik
wel speciaal noemen,” stelt hij. “Doordat de relatiegeschenken nu zo
eenvoudig centraal kunnen worden besteld en snel worden geleverd, zijn
de afzonderlijke kantoren veel minder geneigd via hun eigen leveranciers
in te kopen. Dat heeft weer tot gevolg dat er veel minder producten op
de markt komen met een afwijkende ING Bank-styling, als gevolg van het
feit dat de kantoren of die leveranciers niet over de juiste
specificaties voor het bedrukken beschikken. En golfballetjes met net de
verkeerde ING Bank-kleuren, daar zijn we niet blij mee! Alles wat bij
CCO Group vandaan komt is bewerkt volgens de door ING Bank vastgelegde
normen. Zo brengen we het beeld van de ING Bank eenduidig naar buiten –
immers één van de redenen om relatiegeschenken in te zetten.”
|
| Premiums en relatiegeschenken als ‘metacommunicatiemiddelen’ |
|
|
|
Aan de aankoop van een product gaan rationele en
emotionele overwegingen vooraf. De emotionele
overtuigingskracht creëert de sterkste band met de
consument en zorgt voor een krachtig, succesvol
merk. Promotionele producten
zijn ‘metacommunicatiemiddelen’ die de emotionele
overtuigingskracht ondersteunen.
Dit blijkt uit een nieuw Amerikaans onderzoek,
waarvan Admap en MKBNet onlangs melding maakten. De onderzoekers stellen
dat overtuigingskracht twee communicatieniveaus omvat: inhoudelijk en
relationeel. Op het inhoudelijke vlak is er sprake van communicatie. Op
het relationele vlak draait het om metacommunicatie. Metacommunicatie,
waar loyaliteit en vertrouwen een rol spelen, is het meest effectief in
het bewerkstelligen van een band tussen de klant en het merk c.q.
product.
Effectieve tools
Deze uitkomst bevestigt – weer – dat premiums en relatiegeschenken
effectieve tools zijn in de marketingcommunicatiemix. Het zijn bij
uitstek ‘metacommunicatiemiddelen’ die de band tussen afzender en
ontvanger kunnen bevestigen en verstevigen. |
| Axel van Kleef (logistiek manager CCO): “Klanten eisen een hoge leveringsperformance.” |
|
|
|
“Bij een bedrijf als CCO is het een must dat de
afdeling logistiek goed loopt, omdat er bijna altijd met strakke
deadlines wordt gewerkt,” aldus Axel van Kleef, de nieuwe logistiek
manager van CCO Group.
Axel van Kleef heeft ruime ervaring op het gebied
van logistiek, opgedaan bij bedrijven die een link hebben met de
promotionele productensector. Zo was hij zeven jaar werkzaam bij een
firma in cosmetica- en lichaamsverzorgingsproducten en in de textiel.
Bij CCO is hij verantwoordelijk voor distributie,
opslag- en voorraadbeheer en kwaliteitscontrole. Hij geeft leiding aan
een team van vijf mensen.
Trechter
“Klanten eisen, terecht, een hoge
leveringsperformance. De afdeling logistiek moet dan ook gesmeerd lopen.
Alles komt daar samen als in het eindpunt van een trechter. We zitten er
dan ook bovenop. We zijn het aan onze klanten immers verplicht de
strakke deadlines te halen en het hoogst mogelijke kwaliteits- en
serviceniveau te bieden,” stelt hij.
Vakidioot
Van Kleef: “Het bloed kruipt waar het niet gaan kan, hè. Ik ben wel een
beetje een vakidioot, ja. Ik kijk altijd of de dingen nog net even beter
kunnen. Zo ben ik ben nu bezig om de order flow verder te verbeteren en
een nieuwe verpakkingsmethode te implementeren, waarvan ik denk dat die
nog meer tijdsbesparing kan opleveren.” |
| Supplier in the Spotlight: Buttonboss |
|
|
|
“CCO onderwerpt ons jaarlijks aan een strenge
beoordeling”
Buttonboss, leverancier van buttons, caps,
sjaals en borduurwerk, is al 30 jaar actief op de Europese promotionele
markt. Vrijwel dagelijks ontvangt Buttonboss opdrachten van CCO Group.
Robin Vogel, directeur van Buttonboss: “CCO Group
is een van de weinige bedrijven die ons jaarlijks onderwerpt aan een
strenge leveranciersbeoordeling. Dat zegt wel iets over de werkwijze en
de mentaliteit van CCO. En iets over die van Buttonboss. We doen al
jaren zaken met elkaar. Beide bedrijven liggen op één lijn: we nemen ons
vak serieus en we hebben hart voor ons vak.”
Professionalisme
Dat Buttonboss enige jaren terug al is
onderscheiden met de titel ‘Supplier of the Year’ en zich als een van de
weinige suppliers heeft aangesloten bij de Fair Wear Foundation,
onderstreept ook nog eens het professionalisme van dit bedrijf. De Fair
Wear Foundation is de organisatie die zich inzet voor goede
arbeidsomstandigheden in de textielindustrie in lagelonenlanden.
Oene Mees, directeur CCO Group: “Bedrijven die zich
aansluiten bij Fair Wear hechten belang aan maatschappelijk verantwoord
ondernemen. Dat sluit perfect aan op onze visie op zakendoen. Wij
hanteren al sinds jaren een Code of Conduct met voorwaarden ten aanzien
van aanvaardbare arbeidsomstandigheden en milieubeleid, waaraan onze
fabrikanten en toeleveranciers zich dienen te houden.”
Kennisvermeerdering
De samenwerking tussen Robin Vogel en Oene Mees
overschrijdt overigens de grenzen van hun eigen bedrijven. Oene Mees
is, vanaf de oprichting in 2002, vice-voorzitter van de
branchevereniging Platform Promotional Products. Robin Vogel is – sinds
twee jaar – voorzitter van dit PPP. Vanuit deze branchevereniging (waarin
ruim 200 suppliers en distributors zich hebben verenigd) zetten zij zich
actief in om de productensector verder te professionaliseren.
Robin Vogel: “Educatie en kennisoverdracht is een van de pijlers van het
PPP. Leden zijn via het PPP altijd als eerste op de hoogte van nieuwe
ontwikkelingen in het vak, zowel via informele als formele bijeenkomsten.
Daar profiteren zij van en last but not least hun klanten.” |
| Denk nu vast na over uw eindejaarsgeschenken! |
|
|
|
September is bij uitstek de maand om u alvast te
oriënteren op het gebied van eindejaarsgeschenken.
Het is altijd weer eerder Kerstmis dan u denkt...
Het is nog niet zover, maar de feestmaand komt altijd weer eerder dan u
denkt! Neem daarom nu alvast contact op met uw account manager bij CCO
Group om u te laten inspireren en informeren over de talloze
mogelijkheden die er zijn om uw klanten en eigen medewerkers rondom de
jaarwisseling te bedanken voor de samenwerking en inzet. Zeker als u
besluit om custom made producten cadeau te doen, is het – vanwege de
nodige productietijd – raadzaam om in september uw wensen kenbaar te
maken.
Traditie
Het kerstpakket is een typisch Hollandse traditie,
die door het overgrote deel van de werknemers (en hun gezinnen!) nog
steeds hoog wordt gewaardeerd. Uit diverse onderzoeken komt steeds weer
naar voren dat men het een traditie vindt, die het waard is om in ere te
worden gehouden.
Online kiezen
CCO Group heeft een ruime keuze aan kerst- en geschenkpakketten, zowel
traditioneel als in de vorm van Keuzecadeau, een zogeheten eigen
keuzeconcept, waarbij de ontvanger online zijn cadeau kan uitkiezen en
bestellen. Daarbij heeft hij de keuze uit een product, een belevenis (zoals
een dagje uit of een diner voor twee) of een donatie aan een goed doel.
|
|
|
|
|
|
CCO is totaalleverancier van premiums,
relatiegeschenken, promotioneel textiel en
evenementen pakketten. Met een 'One Stop
Shopping' concept voor promotionele producten en
gerelateerde diensten heeft CCO alles in huis om de
juiste partner te zijn voor het midden- en
grootbedrijf.
|
|
